公司简介

现代金融控股有限公司是经国务院批准设立的股份制企业，注册资本10亿元人民币，总资产近600亿元。公司总部设在北京，在全国拥有20余家分公司。公司目前设立了华北、华东、华南、西南四大管理中心，为客户构建了全国性的服务网络。公司以金融为先导，以先进的科技为支撑，是国内具有创新能力的金融与科技融合的企业之一。

客户需求

1、建立西南区呼叫中心系统，为客服部门提供服务工具；

2、实现呼叫中心+CRM客户管理+订单管理+工单系统等集成应用；

3、采用分布式部署，实现集中统一管理

八百呼解决方案

1、2015年为现代金控建立了IP分布式开放架构、多渠道客服版呼叫中心，支持1000坐席的扩展；

2、与现代金控业务系统无缝对接，满足系统同步及企业内部数据交互；

3、搭配CRM客户管理系统，完全掌握客户资料，陪伴客户整个生命周期；

4、热切热备方案巩固系统资料安全

5、24小时协同工作实现以下功能：

IVR语音导航：自动语音导航，可自定义语音内容

语音群呼：批量导入电话号码，支持一键群呼

通话录音：通话过程实时录音，文件可永久保存

来电弹屏：电话响起，电脑显示屏上会自动弹出来电人的相关信息及以往的谈话记录、业务关系等。同时，可方便地补充或新录入客户信息

智能排班：定制排版系统，生成遵时率报表

定制工单：定制工单内容（流程工单、历史工单等），支持工单套打

报表查询：支持通话记录、业务情况、坐席情况等报表生成、保存、导出

6、安全策略

物理层面防护：a)机房建设；b)服务器授权建设；c)服务器网络建设

软件层面防护：a)防火墙策略；b)数据库授权；c)数据加密；d)重要操作日志记录

客户评价

八百呼呼叫中心，系统安全稳定，提供了自由、便捷的个性化系统定制，自定义动态调整业务应用和管理流程，平板、电脑、手机随时随地访问，加上质检模块的运用，大大提高了工作效率。