多级IVR语音导航/智能ACD策略/时间策略
智能应答/语言验证
分级管理/内外线通道监控/坐席实时监控
录音调听/排班遵时率/质检评分
自定义弹窗/客户精准分类/历史跟踪记录/下次提醒
重要信息加密/知识库
工单订单对接
原有业务系统对接
支持无限层级IVR/多种ACD策略
批量分配/精准分配
来电弹屏/去电弹屏/弹屏编辑
客户自定义/跟踪记录/合并/上传
自动语音/按键评分
录音质检/质检统计/运营报表
监听/强插/强拆/拦截
全程录音/实时上传/语音转文字
流转性工单/历史工单/工单套打
产品管理/订单流转/物流对接
图片、文本、音频上传/关键字搜索
报表自定义/实时统计/报表查询
呼叫优先/等待时间/等待规则
时间设置/弹屏整理
短信模板/短信上传
总机转分机、分机互转
节假日策略/上下班策略
排班表/出勤率
坐席登录/坐席下线
排班时长/误时时长
1.支持原号码、热线号码接入
2.录音、通话数据本地备份存储 ,断电断网不影响正常通话
3.全国数据集中管理、统一监控
1. 多种ACD策略，可进行时间策略设置
2. 文字转语音，自主定制上传
3. 自动拨工号、满意度评分、语音身份识别、智能应答等
1. 不限字段自定义客户属性
2. 来去电自动弹屏，详细显示客户关键信息
3. 可在弹屏上直接记录通话内容，添加、更新客户信息
可视化多媒体监控、视图监控、实时状态监控、离线警示
多方式随机抽查，多类型质检模板支持自定义质检模板，打分模板
支持定制化、可视化流程、历史工单、导出、工单计时、多级工单流转
产品管理、价格管理、库存管理、物流跟踪、订单打印
通话报表、坐席报表、业务分类报表、工单报表、订单报表、满意度报表、遵时率报表
支持日报、周报、月报、季度报等支持报表下载导出
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